Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa

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Community Manager

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La era digital ha creado nuevas formas de trabajo y nuevas profesiones, entre ellas, el Community Management. Las empresas y particulares necesitan profesionales con conocimiento en redes sociales, capaces de administrar sus perfiles para alcanzar objetivos comerciales o personales. A continuación explicamos en detalle qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la empresa.

Qué es un Community Manager

Community Manager

Un Community Manager es un profesional que se encarga de gestionar las comunidades en internet. ¿Qué significa esto? Este profesional con conocimientos formales o adquiridos por cuenta propia en social media, ciencia de datos, estadísticas, marketing, IT y altas habilidades de comunicación construye y administra las comunidades online, definiendo la imagen de la marca, creando contenido original, haciendo seguimiento a la actividad de la audiencia, motivando los comentarios, alargando el alcance, y mucho más.

En pocas palabras, los gestores de comunidad (como se les puede traducir al español) son profesionales integrales en tecnologías de la información, comunicación social media. Su objetivo principal es que los usuarios en internet desarrollen relaciones duraderas con las empresas. Veamos algunas de las principales funciones de estos administradores.

Principales funciones de un Community Manager

Community Manager

Los administradores de redes sociales tienen un perfil muy definido pero al mismo tiempo, pueden cumplir muchas funciones, dependiendo de las necesidades de la marca o proyecto. Estas son algunas de las funciones que por lo general asumen.

Crear contenido para la red

Un CM está a cargo de la imagen de la empresa, por tanto, desarrolla contenido inteligente que define a la empresa y al mismo tiempo capta la atención de las personas y atrae seguidores.

Monitorea toda la actividad

Los CM son observadores por naturaleza, gran parte de su trabajo es observar y analizar la actividad de los seguidores, las publicaciones y el posicionamiento de la empresa. Para ello se vale de diferentes herramientas de monitoreo.

Un Community Manager es voz de la empresa

El gestor de comunidad asume la responsabilidad de comunicar a la empresa, de decir de la manera más inteligente y carismática lo que la marca quiere. Para ello recoge toda la información posible tanto de los seguidores como de la empresa para tener una voz contundente y efectiva.

Responde ante la comunidad digital

El CM es el profesional que da la cara ante cualquier situación que se presente en internet. En ese sentido, puede entrar en contacto directo con los usuarios de redes sociales o puede responder comentarios. Un community manager puede ayudar a limar las asperezas con clientes molestos.

Desarrolla estrategias de publicación de contenido

Los expertos en manejo de redes sociales leen las métricas y pueden determinar cuáles son las mejores horas para publicación de contenido. Así, no solo generan contenido de calidad, sino que se aseguran de que tenga el alcance e impacto deseado comprendiendo los algoritmos de las distintas redes sociales.

Te ayuda a conocer a tu público objetivo

Finalmente, los especialistas en gestión de social media no solo mantienen activos a tus fans, sino que saben a identificar a tus fans potenciales. Plantean estrategias que indican que ciertas acciones tendrán éxito entre dicho público.

Contar con el respaldo de un gestor de comunidad de internet puede darle a tu negocio el empuje que necesita dentro y fuera de internet.

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