¿Qué es un community manager? 6 Cualidades que todo Community Manager debe tener

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Community manager características

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Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, los foros de internet y más concentran comunidades en torno a las marcas y las personalidades. Las estadísticas revelan que de las más de 3200 millones de personas que utilizan redes sociales en el mundo, la mayoría las revisa más de una vez al día. Es así como las personas entran en contacto con las marcas y las desestiman si no obtienen buena atención y contenido; o peor aún, si definitivamente no las encuentran. Aquí es donde entran los gestores de comunidad o community manager. Te hablaremos más acerca de los community manager características.

Qué es un Gestor de comunidad

Community manager características

Un Community Manager es el profesional que con el uso de múltiples habilidades y conocimientos, administra las comunidades en internet desde los distintos perfiles que puede tener una empresa o persona. Con formación universitaria o conocimientos adquiridos por cuenta propia en social media, ciencia de datos, estadísticas, marketing, IT y altas habilidades de comunicación, estos profesionales ayudan a construir la imagen de la empresa y se convierten en la voz de la misma con cada contenido publicado.

Los CM son profesionales muy completos, tienen conocimientos en IT, comunicación, social media, estadísticas, ciencia de datos y más. Utilizan todas sus habilidades con el objetivo general de que los usuarios en internet desarrollen relaciones duraderas con las empresas. Veamos más detalles y características de los CM.

Community manager características

Community manager características

Como ya decíamos, los CM son profesionales integrales, pero si podemos enumerar algunas de sus cualidades, serían las siguientes:

  • Apasionado: Debe ser un profesional apasionado de la compañía o marca que representa. Debe poder expresarse tan bien que impulse a los clientes a que comiencen o sigan comprando a la compañía.
  • Comunicativo: Entre las características de community manager, este poseer habilidades sólidas de comunicación porque tiene que estar constantemente comprometido con los clientes y fans. Las empresas necesitan a un profesional que reaccione en tiempo real a las situaciones de RRSS.
  • Analítico: Los CM son investigadores curiosos. Siempre están observando cómo se mueven las redes y en consecuencia pueden hacer un análisis de todo lo que pasa. Es así como pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas que ayuden al crecimiento y eviten problemas a futuro.
  • Proactivo: Las audiencias están en movimiento, los algoritmos de redes sociales están en constante cambio. Por tanto, un CM necesita ser proactivo, siempre estar buscando nuevas maneras y ejecutando estrategias que sabe que funcionan.
  • Empático: Los CM tienen como principal cualidad su empatía. Estos expertos en gestión de comunidades pueden comprender cómo funcionan los distintos sistemas de pensamiento de los clientes potenciales y pueden desarrollar estrategias que los integren a todos. Los CM tienen la capacidad de hacer que todos se sientan bienvenidos en tu perfil de redes sociales.
  • Mentalidad de servicio: Según Melanie Olsen, gerente comunitaria y de eventos en Widen, una compañía de tecnología de marketing en Madison, Wisconsin, los community managers exitosos fundamentalmente tienen una mentalidad de servicio. No solo quieren conectar a las personas con las marcas porque sí, están comprometidos con ayudarlas; y donde otros ven problemas, ellos ven soluciones porque quieren que, tanto las empresas como las personas encuentren lo que necesitan.

En definitiva, el Community Management es una profesión relativamente joven, pero cada vez es más relevante tanto para las marcas como para las personas en general. Hemos compartido solo algunas características de los community manager.

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